На синем экране строка «код остановки» и рядом SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. Иногда ниже дублируют 0x0000003B. Люди ищут «код остановки» как будто это отдельная цифра поверх имени. Отдельной цифры нет: имя и есть код. 0x3B - его шестнадцатеричная запись в справочнике Microsoft. Другого «секретного» номера у этого стопа не существует. Если на фото набор вроде 0x3B плюс ещё один длинный код - второй часто про параметр исключения, его не надо гуглить как самостоятельную ошибку установки.

Почему это происходит

Исключение в драйвере на уровне ядра. Драйвер вызвал функцию и получил отказ, который не обработал. Windows останавливается, чтобы не портить данные. Частые гости: видео, хранилище, сеть, антивирус. Код остановки сам по себе не пишет «поменяйте видеокарту». Он пишет «смотрите драйвер и дамп».

Сбой после обновления. Центр обновления подложил свой драйвер или патч ядра. На следующий день код остановки SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. Откат обновления логичнее, чем набор утилит с рекламных страниц.

Повреждённое хранилище компонентов. Тогда тот же код идёт вместе с жалобами sfc на невосстановимые файлы. Это уже не «одна плохая игра», а система, которую лучше собрать через DISM или поставить заново, если DISM не тянет эталон.

Железо маскируется под драйвер. Битая память и умирающий диск умеют показывать любой стоп, в том числе этот. Подсказка: код меняется от раза к разу - вчера SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, сегодня MEMORY_MANAGEMENT. Один кабель монитора тут ни при чём.

Путают с кодом устройства. В «Диспетчере устройств» есть код 43 у видеокарты. Это не код остановки ядра. Код 43 - Windows отключила устройство. SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION - ядро уже упало. Лечат по-разному.

Не ищите в реестре параметр «ServiceException» и не ставьте ему нули. Такого лечения нет. Не копируйте ntoskrnl.exe с другой машины: сборки ядра разные, загрузчик не примет файл.

Имеет смысл сразу отделить этот код остановки от соседей по синему кадру. 0xD1 - DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, драйвер полез в память на высоком IRQL. 0xEF - умер критический процесс. 0x124 - железо прислало WHEA. SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION не «главный синий экран на все случаи»: он про исключение в сервисе ядра. Если за неделю кадры разные, лечите железо, не коллекцию имён.

Как исправить пошагово

  1. Прочитайте кадр как документ, не как приговор. Запишите SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, 0x3B если есть, имя .sys если есть. Нет файла - не выдумывайте его. Дальше ищете по имени стопа, не по случайному адресу из скобок.
  2. Откройте минидамп, если падения повторяются. Папка C:\Windows\Minidump. Просмотрщик или мастер покажут модуль. Не загружайте дамп на первый попавшийся сайт с обещанием «исправим код». Достаточно имени драйвера.
  3. Откатите или переустановите этот драйвер пакетом. Видео - пакет с сайта NVIDIA, AMD, Intel. Сеть - с сайта платы или ноутбука. Не отдельный .sys. Если стоп начался после обновления Windows, снимите последнее качество через журнал обновлений.
  4. Соберите системные файлы. sfc /scannow и DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. Если DISM пишет, что источник не найден, нужна сеть или образ той же сборки. Не подсовывайте папку Windows с флешки знакомого «на глаз».
  5. Проверьте память и диск до переустановки. mdsched.exe, SMART, chkdsk. Код остановки не освобождает от этих двух тестов. Подробности - в статьях про проверку памяти и диска.
  6. Снимите автоперезагрузку. Иначе вы так и не прочитаете код остановки своими глазами. Путь: свойства системы → «Загрузка и восстановление».

Если компьютер не доходит до стола, те же шаги делают из среды восстановления. Командная строка там видит диск не всегда как C:. Сначала diskpart, список томов, потом sfc с указанием буквы. Не форматируйте том, пока не уверены, что это не ваши файлы.

Часто задаваемые вопросы

Какой именно номер у этого кода остановки? 0x0000003B, коротко 0x3B. Имя - SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. Другого официального номера нет.

Почему рядом куча нулей и букв? Это параметры bug check для отладчика. Их не лечат отдельной утилитой.

Это ошибка установки Windows? Нет, если система уже стояла и упала в работе. Ошибка драйвера именно во время установки - другая история и другие тексты мастера.

Стоит ли включать проверку драйверов Verifier? Не первым шагом. На домашнем ПК она часто оставляет петлю синих экранов.

Смотрите также