Многофункционалка умеет три вещи: печать, скан, копия. Если отвалилось сразу всё, включая копию с панели, смотрят питание, крышки и прошивку, не Word. Если копия с стекла живая, а с компьютера нет ни печати, ни скана - почти всегда кабель, драйвер и программа. Путают ещё «сканер не открывается в приложении» с мёртвой лампой под стеклом.
Копия с панели - лучший разделитель. Она не ходит через Windows. Живая копия значит: лампа сканера загорается, каретка едет, бумага идёт. Дальше чинят связь с компьютером, не «сгоревшее МФУ». Мёртвая копия - читают строку на экране целиком, не ставят драйвер третьим слоем.
Почему это происходит
Нет питания или аппарат в ошибке. Шнур отошёл, кнопка не включила, на панели красный крест, открыта крышка сканера. Пока крышка модуля поднята, многие МФУ не едут никуда.
Кабель и порт. USB в переднюю панель системника без питания, зарядный шнур вместо кабеля данных, хаб. Windows не видит ни принтер, ни сканер, хотя лампочки на корпусе горят.
Драйвер встал криво или встал только кусок. После обновления Windows остался принтер, сканер исчез из «Устройства и принтеры». Или наоборот: HP Smart печатает, штатный «Сканер» пустой. Два разных пакета на одну модель конфликтуют.
Зависшая служба и очередь. Печать стоит, скан из приложения крутится и отваливается по таймауту. Общий корень - «Диспетчер печати» и зависший процесс фирменной утилиты.
Стекло, крышка, автоподатчик. Для скана и копии нужен закрытый крышкой оригинал и живая лампа. Грязь на стекле автоподатчика даёт чёрную полосу, не полный отказ. Полный отказ чаще шлейф крышки или питание модуля.
Сеть. МФУ по Wi-Fi после смены роутера висит со старым адресом. Телефон его не видит, компьютер тоже. Панельная копия при этом может работать.
Спящий режим и автоотключение. Часть домашних PIXMA и HP после часа молчания отваливаются от порта так, что Windows теряет и принтер, и сканер. Будят кнопкой питания, не третьей установкой HP Smart.
Что делать, если МФУ молчит и там и там
- Сделайте копию с панели. Один лист со стекла, не из автоподатчика. Если копия вышла - печатающий узел и сканер как железо живы. Дальше компьютер. Если копия не идёт, читайте панель: бумага, крышка, картридж, код.
- Закройте все крышки и проверьте бумагу с картриджами. Модуль сканера опустите до щелчка. Лоток не пустой. Расходники до щелчка. Красный индикатор после этого часто гаснет сам.
- Перезагрузите МФУ кнопкой питания и компьютер. Не оба из розетки на ходу. Сначала аппарат до тишины, потом выключить, минута, включить. Затем кабель.
- Смените USB-порт и кабель. Задний порт системного блока, кабель данных, без хаба. На ноутбуке - порт напрямую. Если МФУ по сети, временно воткните USB и проверьте, появилась ли модель в Windows.
- Откройте «Принтеры и сканеры» и Диспетчер устройств. Windows 10: Параметры → Устройства. Windows 11: Параметры → Bluetooth и устройства. Должны быть и принтер, и устройство обработки изображений. Жёлтый треугольник - драйвер. Удалите зависшую очередь, снимите автономный режим.
- Поставьте один полный пакет с сайта производителя. Сначала удалите лишние копии модели и старые HP Smart / Canon / Epson / Pantum утилиты, которые ставили «на всякий случай». Перезагрузка, затем установщик под вашу точную модель и разрядность Windows.
- Проверьте скан родной программой и печать из блокнота. Не сразу Photoshop и двадцатистраничный PDF. Если блокнот печатает, а скан идёт в фирменной утилите, Word и сторонний сканнер настраивают отдельно.
Часто задаваемые вопросы
Почему с телефона скан идёт, с компьютера нет? Приложение и Wi-Fi живые. На компьютере драйвер или кабель. Принтер не обязаны нести в сервис.
Нужно ли два драйвера - на печать и на скан? У современных пакетов обычно один установщик. Второй «универсальный сканнер» поверх часто ломает первое.
Автоподатчик молчит, стекло работает. Это то же самое? Нет. Ролики и датчик крышки автоподатчика. Копия со стекла это подтверждает.
После заправки пропали и печать, и скан. Связано? Печать - да, чип и чернила. Скан от заправки не умирает. Скорее совпали крышка, ошибка картриджа и общий «аппарат в стопе».