HP остановился и пишет ошибку на компьютере, в HP Smart или мигает «внимание» без экрана. Сообщение полезнее общих советов «переустановите драйвер». Сначала дословно прочитайте текст: замятие, проблема картриджа, принтер офлайн, каретка, бумага. Коды вроде шестнадцатеричных строк без расшифровки из справки HP наизусть лучше не гуглить с первого попавшегося форума: у разных серий одни цифры значат разное.

Лазер P1102 и струйный DeskJet орёт похожими словами, железо разное. Ниже общий порядок, без выдуманных сочетаний клавиш под каждую линейку.

Почему это происходит

Очередь и автономный режим. Windows помечает HP офлайн после выдернутого кабеля или сна. На экране «ошибка печати», на корпусе спокойный индикатор готовности. Задание серое. Это не сгоревшая печка.

Картридж или головка. Струйник пишет «проблема с картриджем», «вставьте картридж», полоски в HP Smart. Лазер - «установите картридж», мигание внимания при открытой логике крышки. После заправки без чипа картина та же.

Замятие и обрывок. Текст Paper Jam или «замятие» при пустом на вид тракте. Обрывок у печки или у каретки держит датчик. Тянуть против хода опасно и на лазере, и на струйнике.

Каретка не паркуется. Струйные DeskJet и Ink Tank: каретка стучит в край, ошибка каретки. Часто мешает крышка, застрявший картридж, высохшая отработка на парковке. Не путать с «просто нет чернил».

Драйвер и HP Smart. Два пакета сразу, старый хостовый и новое приложение, дерутся за порт. Ошибка в окне Smart, пробная страница Windows при этом выходит. Тогда чистят очереди, не головку.

Железо. Обе лампы на P1102 горят ровно после паузы питания - в книге модели это фатальный сбой. На струйнике попеременное мигание питания и ошибки без текста на ПК уже повод смотреть руководство именно вашей 2130, 415 или M28, не сводную таблицу «всех HP».

Что делать: пошаговая инструкция

  1. Перепишите сообщение целиком и посмотрите корпус. Есть экран - сфотографируйте. Нет экрана - какие лампы горят или мигают. Это исходник для справки HP, не для случайного кода из поисковой выдачи.
  2. Откройте очередь Windows. «Принтеры и сканеры» → ваш HP. Снимите «автономно» и «приостановлено», удалите зависшие задания. Переткните USB в задний порт или переподключите Wi-Fi из HP Smart. Снова пробная страница системы.
  3. Если текст про бумагу или замятие, разберите тракт, не драйвер. Выключите аппарат. Выньте кассеты. Тяните лист по ходу. На лазере не ковыряйте термоплёнку. На струйнике не тяните бумагу, пока каретка зажата: сначала дождитесь, пока она отоедет, или откройте крышку по инструкции модели.
  4. Если текст про картридж, выньте и вставьте блоки до щелчка. Протрите контакты сухой салфеткой. На DeskJet гляньте след на салфетке с сопел. На лазере - посадку кассеты и крышку. Заправленный без чипа часто так и останется «ошибкой картриджа».
  5. Закройте все крышки и дождитесь готовности. Открытый лоток на части Ink Tank и DeskJet сам держит ошибку. Напечатайте диагностику качества или пробную страницу, не фото на весь лист.
  6. Один пакет ПО. Оставьте HP Smart или хостовый драйвер с сайта HP, не оба в драке. Удалите лишние очереди с тем же именем. Не ставьте «лекарство» с левого сайта по номеру ошибки.
  7. Питание циклом, если сообщение про внутренний сбой. Выключить кнопкой, подождать полминуты, включить. На P1102 при обеих горящих лампах в руководстве как раз тридцать секунд без шнура. Повтор той же фатальной картины - уже не настройка.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли сразу переустанавливать Windows из-за ошибки HP? Нет. Сначала очередь, кабель, крышка, картридж. Переустановка системы почти никогда не лечит замятие и пустую кассету.

Ошибка в HP Smart, лист из Блокнота выходит. Кто виноват? Приложение и очередь. Печатайте из системы или уберите второй драйвер. Головка тут ни при чём.

Можно ли сбросить любую ошибку удержанием кнопки питания? Нет. Часть сообщений снимается закрытием крышки, часть - только заменой кассеты, часть не снимается вовсе. Универсальной кнопки «сброс всех ошибок HP» нет.

P1102 и DeskJet 2320 лечат одним текстом? Порядок чтения ошибки один, железо разное. Лазер не прочищают «головкой». Струйник не имеет термоплёнки 1020.

Смотрите также