Коробка тёплая, лампочки горят, сеть в списке есть, пароль подходит, а сайты не открываются. «Роутер работает» здесь значит только то, что он включён и раздаёт локальную сеть. Выход в интернет - отдельный кусок: кабель WAN, сессия провайдера, DNS. Сначала отделите, где обрыв: у оператора, в проводе, в самом роутере или уже в компьютере.

Телефон у роутера - лучший индикатор. Если и он молчит, ноутбук ни при чём. Телевизор с «умной» прошивкой в эту тему не входит: его используем только как вторую контрольную точку.

Почему это происходит

Провайдер молчит, роутер при этом «живой». Авария, долг, работы. Локально вы заходите в панель, телефон видит Wi-Fi, а наружу никто не ходит. Индикатор WAN часто красный, оранжевый или не горит. Сначала звонок в поддержку, не сброс.

Кабель в LAN вместо WAN. Провод от стены или от ONT сел в жёлтый LAN. Роутер раздаёт адреса 192.168.x.x, сайтов нет ни у кого. Выглядит именно как «работает, но не раздаёт интернет».

Зависшая прошивка или мёртвая сессия PPPoE. Месяцы без перезагрузки, жара за шторой. Индикаторы как вчера, внешнего адреса в статусе нет. Лечится питанием. Если логин из договора неверный или стёрт после Reset - сессия не поднимется, пока не введёте снова.

DNS, не «умер интернет». ping 8.8.8.8 идёт, браузер пишет, что не удаётся найти адрес. Роутер канал дал, имена не резолвятся. Путают с поломкой коробки.

Старый роутер не тянет канал. Коробка 2.4 ГГц десятилетней давности физически режет широкий канал: локальная сеть есть, снаружи тонкая струйка или обрывы под нагрузкой. Это потолок железа, не пункт в Windows.

Только один компьютер. Телефон в той же сети открывает сайты. Тогда адаптер, кабель LAN, VPN. Роутер интернет раздаёт.

Что делать, если роутер работает, но интернет не раздаёт

До кнопки Reset. Сброс стирает все настройки, включая логин провайдера. Без данных из договора интернета не будет вовсе, пока не пропишете заново. Сначала договор и фото наклейки снизу: адрес панели, заводской логин, пароль Wi-Fi. Пароль от сети и пароль от веб-интерфейса - разные. Прошивку ставьте только с сайта производителя модели с этикетки. Чужой файл может убить коробку, и тогда она перестанет «работать» совсем.

  1. Проверьте, молчит ли весь дом. Откройте сайт на телефоне в домашней Wi-Fi и на втором устройстве, если есть. Все молчат - выньте питание роутера на 30 секунд, включите, подождите, пока индикаторы перестанут «думать». Снова тишина у всех - звоните провайдеру. Спросите про аварию и привязку MAC. Windows на этом шаге не настраивайте.
  2. Посмотрите кабель WAN и индикаторы. Переверните роутер. Порт Internet / WAN подписан, часто другого цвета. Кабель от стены или от ONT - туда, до щелчка. Компьютер - в LAN. Индикатор WAN должен отличаться от «просто питание». Другой патчкорд: надлом у разъёма даёт ту же картину, что «роутер живой, интернета нет».
  3. Снимите адрес командой ipconfig /all. Win + R, cmd. На активном адаптере должны быть IPv4 и Default Gateway. 169.254.x.x - роутер не отдал адрес, хотя «работает»: питание есть, DHCP нет. Нормальный 192.168.0.x или 192.168.1.x - до коробки вы дошли.
  4. Проверьте выход: ping 8.8.8.8 и ping ya.ru. Нет ответов на 8.8.8.8 ни с одного устройства - канал или WAN, не браузер. Ответы на цифры есть, на имя нет - DNS. Тогда в «Центре управления сетями и общим доступом» (ncpa.cpl) откройте свойства адаптера → IP версии 4 (TCP/IPv4) и верните автоматический DNS либо временно укажите 8.8.8.8.
  5. Зайдите в веб-интерфейс по адресу с наклейки. В строке браузера. Часто 192.168.0.1 или 192.168.1.1, но у модели может быть другой. Логин панели - с этикетки. Раздел Internet / WAN / «Статус»: есть ли внешний адрес, поднято ли PPPoE. Панель открывается, внешнего адреса нет, кабель в верном порту - тип подключения или логин из договора, либо поддержка.
  6. Перезапустите адаптер только если другие устройства живы. В ncpa.cpl правый щелчок → «Отключить», «Включить». Затем ipconfig /release и ipconfig /renew. Отключите VPN. Если снова 169.254 при живом телефоне - смотрите кабель до этого ПК, не Reset на роутере.
  7. Не сбрасывайте коробку «потому что работает, но не раздаёт». Если панель не пускает, сначала достаньте договор. Reset около десяти секунд - только когда логин провайдера уже в руках. После сброса заново тип WAN и пароль Wi-Fi с наклейки.

Если в поддержке сказали «авария по адресу», статус WAN в панели это только подтвердит. Старый горячий роутер новый канал не вывезет: замена коробки разумнее, чем «разгон» DNS.

Часто задаваемые вопросы

Индикаторы горят - значит роутер исправен? Нет. Питание и Wi-Fi могут гореть при мёртвом WAN. Смотрите индикатор Internet и ping 8.8.8.8.

Можно сразу нажать Reset? Нельзя без логина из договора. Сброс сотрёт его. Сначала бумага и наклейка.

Почему локальная панель открывается, а сайты нет? Вы внутри своей сети. Наружу роутер не выпустил: провайдер, WAN или PPPoE.

Телефон живой, компьютер нет. Это эта же поломка? Нет. Роутер интернет раздаёт. Дальше кабель, адаптер и DNS на этой машине.

Телевизор тоже без кино. Менять телевизор? Как индикатор - молчит ещё один клиент, значит не компьютер. Сам телевизор здесь не чиним. Сначала провайдер и WAN.

Смотрите также