Крышка сканера живая: файл уходит на компьютер, а печать стоит. На МФУ это частая картина, не «сгорела плата целиком». Сканер и печатный тракт - разные узлы. Если копия с кнопки на аппарате тоже не идёт, виновато железо печати. Если копия идёт, а из Windows нет - очередь, драйвер, сеть. Сначала одна копия со стекла, не переустановка драйвера сканера.
Копия - лучший судья. Ей не нужны Windows, вай-фай и очередь. Стекло, лист с текстом, кнопка. Вышел текст - печатающий механизм доказал, что жив. Не вышел - читайте дисплей: тонер, чернила, замятие, крышка. Пока этого теста нет, легко снести драйвер сканера «на всякий случай» и остаться без обоих узлов.
Почему это происходит
Закончился тонер или чернила, сканеру это всё равно. Сканер свет и матрица, печать - картридж. На дисплее «замените тонер», «чернила», мигает индикатор картриджа. Скан при этом работает годами.
Очередь на компьютере на паузе или автономно. Скан идёт по другому каналу: часто отдельный драйвер или протокол. Печать висит в спуле. Человек думает, что «МФУ сломалось выборочно».
Копия с панели запрещена из-за ошибки печати. Крышка каретки, замятие, нет бумаги. Сканирование на компьютер иногда всё равно проходит, потому что бумага для скана не нужна. Путают с «живёт только сканер».
Поставили драйвер только сканера. С сайта скачали пакет «сканер», печать не встала. Либо наоборот: универсальный драйвер Windows печатает криво, а скан через протокол WIA работает.
Сеть: скан по кабелю, печать по мёртвому адресу. На одном USB скан живой, печать отвалилась после смены порта. На вай-фай ноутбук видит МФУ как сканер, а порт печати указывает на старый адрес.
Режим «только сканер» или блокировка печати паролем. На офисных аппаратах админ закрывает печать, скан оставляет. Дома редко, в конторе - регулярно.
Закончилась бумага, а скан об этом не знает. Лоток пустой, датчик молчит или стопка замята. Скан на компьютер идёт. Человек меняет драйвер вместо того, чтобы положить пачку.
Что делать: как отделить скан от печати
- Сделайте одну копию кнопкой на аппарате. Стекло, белый лист с текстом, кнопка цветной или чёрной копии. Лист вышел - печатающий механизм жив, копайте компьютер. Лист не вышел - читайте дисплей и индикаторы, не драйвер.
- Если копия молчит, устраните очевидное на корпусе. Бумага, крышки, замятие, картридж до щелчка, плёнка с нового блока снята. На лазерном Brother проверьте сообщение про тонер и барабан - это не сканер.
- Если копия живая, откройте очередь печати в Windows. Снимите «Приостановить печать» и «Работать автономно». Удалите зависшие задания, напечатайте пробную страницу из свойств принтера.
- Проверьте, какой драйвер стоит на печать. В списке принтеров должен быть аппарат с именем модели, не только «WIA» и не «Fax». Нет принтера - поставьте полный пакет с сайта производителя, не «только сканер».
- Сверьте способ связи. Кабель в другом порту, без ненужного удлинителя. Сеть - адрес с отчёта конфигурации и порт в свойствах печати. Скан мог ходить по имени, печать - по старому числу.
- Перезапустите диспетчер печати, если задания крутятся. Служба в
services.msc. При повторном зависании очистите папку очереди и запустите службу снова. - На вай-фай убедитесь, что телефонный скан и печать с компьютера идут в один и тот же аппарат. Два одинаковых МФУ в кабинете - классика: сканируете с ближнего, печатаете в дальний без бумаги.
Часто задаваемые вопросы
Почему скан работает, а копия нет? Копии нужен печатный тракт. Скану на компьютер - нет. Ищите тонер, чернила, замятие, крышку.
Нужно ли удалять драйвер сканера, чтобы починить печать? Нет. Ставят полный пакет или отдельно драйвер печати. Сканер лучше не трогать, пока он живой.
С телефона сканирует, с компьютера не печатает. Это одно и то же? Нет. Телефон ходит в приложение производителя. Windows - в свой порт. Лечат очередь и адрес.
После заправки сканер жив, печать нет. Почему? На Brother не сброшен счётчик, на Pantum не заменён чип, на струйнике воздух в канале. Сканер об этом не знает.