Звонок в вкладке, запись голоса на сайте, веб-версия мессенджера. Браузер - отдельный слой разрешений поверх Windows. Диктофон жив, сайт нет - почти никогда не капсюль. Справка Chrome прямо говорит: сначала доступ в системе, затем разрешение сайта, затем выбор устройства. Яндекс Браузер и Edge устроены похоже, точные подписи меню чуть отличаются, выдумывать чужие пункты не будем.
Почему это происходит
Сайт запрещён в замке. Слева от адреса значок сведений о сайте. В разрешениях микрофон стоит «Блокировать». Страница даже не спросит. Человек «разрешил Windows» и ждёт чуда.
Глобальный запрет в настройках браузера. В Chrome список сайтов открывается через настройки конфиденциальности, раздел микрофона, либо через служебный адрес настроек содержимого. Переключатель «сайты могут запрашивать микрофон» выключен, либо сайт сидит в чёрном списке.
Не то устройство внутри браузера. В том же разделе выбирается микрофон по умолчанию для сайтов. Стоит камера, вы говорите в гарнитуру. Windows при этом пишет правильно.
Нет доступа классическим приложениям. Chrome, Яндекс Браузер, Firefox - классические программы. Windows 10: Параметры → Конфиденциальность → Микрофон. Windows 11: Параметры → Конфиденциальность и защита → Микрофон. Без этого тумблера сайт бессилен.
Две вкладки и монопольный захват. Старый звонок висит в другой вкладке или в отдельной программе. Новый сайт получает тишину. Браузер после сбоя держит устройство, пока процесс не убить.
Расширения. Блокировщики и «усилители конфиденциальности» режут доступ к капсюлю. Проверка в окне без расширений сразу ставит точку.
Железо. Полоски нет в «Записи». Тогда не браузер.
Сайт открыт по небезопасному адресу. Часть браузеров режет микрофон на обычном http, оставляя его только для защищённого соединения. Замок в строке при этом выглядит иначе, чем на привычном сайте. Смените адрес на защищённый, если сервис его даёт, и заново разрешите микрофон. Не путайте это с «сломанным Chrome».
Профиль и корпоративный браузер. Рабочий профиль с политиками может запрещать капсюль, домашний - нет. Один и тот же ярлык, разные правила. Проверьте, под каким профилем открыта вкладка, прежде чем сносить браузер.
Как исправить пошагово
- Подтвердите полоску Windows. Вкладка «Запись», нужный микрофон по умолчанию. Нет уровня - кабель. Есть - откройте проблемный сайт.
- Нажмите значок слева от адреса. Откройте разрешения сайта, найдите микрофон, поставьте «Разрешить». Обновите вкладку. Если значка замка нет, откройте настройки сайта из меню браузера, не выдумывая путь: в Chrome это раздел конфиденциальности и настройки сайтов.
- Проверьте список сайтов целиком. В Chrome можно открыть настройки содержимого для микрофона и посмотреть, не сидит ли сайт среди запрещённых. Включите возможность сайтам запрашивать доступ. Выберите нужный микрофон в списке устройств, если список есть.
- Откройте доступ классическим приложениям в Windows. Раздел «Микрофон» в параметрах конфиденциальности. Перезапустите браузер полностью, все окна.
- Закройте лишние звонки. Одна вкладка, один клиент. Снимите монопольный режим в свойствах микрофона. В диспетчере задач завершите зависший процесс браузера, если вкладка не отпускает капсюль.
- Проверьте без расширений. Встроенный режим без дополнений, если он есть в вашем браузере, или временно отключите свежие расширения. Ожил сайт - виновато дополнение, не Realtek.
- Сверьте программу и вкладку. Живой Telegram и мёртвая веб-версия - разрешения сайта. Обратно - настройки программы. Капсюль один и тот же.
Часто задаваемые вопросы
Почему один сайт слышит, другой нет? Разрешение выдаётся каждому сайту отдельно. Плюс разный выбор устройства внутри страницы.
Нужно ли разрешать микрофон всем сайтам сразу? Не обязательно. Достаточно возможности запрашивать и разового «разрешить» нужному адресу.
Помогает ли смена браузера? Для проверки да. Если в другом браузере сайт жив, копайте список разрешений первого, не кабель.
Это связано со звуком в видео? Частично: вкладка и микшер. Но тихий ролик - вывод, не запись. Для роликов без вашего голоса смотрите статью про звук в видео.
Нужно ли переустанавливать браузер? После проверки замка, списка сайтов и доступа классическим приложениям - редко. Снос Chrome из-за одного сайта обычно ничего не чинит.