Стекло живое, файл на компьютер уходит, а нажать «копия» или «печать» бесполезно. Так и должно выглядеть, если сломалась только печатная часть: в МФУ сканер и принтер - два устройства в одном корпусе. Пока крышка стекла закрывается и лампа ездит, это ничего не говорит о картридже, термоблоке и очереди Windows.

Почему это происходит

Сканер питается и управляется отдельно. Ему не нужны тонер, дюзы и нагрев печки. Поэтому «сканирует, значит принтер исправен» - ложный вывод. Копия на бумагу как раз использует печать, и она может быть мертва.

Пустой или заблокированный расходник. Brother пишет «Замените тонер» и при этом спокойно сканирует в папку. Samsung после заправки без чипа блокирует только печать. Струйный HP с пустым чёрным сканирует по USB как ни в чём не бывало.

Очередь и автономный режим. Сканирование идёт другим протоколом. Печать висит в диспетчере, сканер обходит его стороной. Человек думает, что «драйвер живой», потому что кнопка скана работает.

Открыта крышка печатного тракта, не стекла. На лазерном МФУ передняя крышка картриджа чуть не защёлкнута - печать стоит, крышка сканера ни при чём. Датчики разные.

Сбой только модуля печати. Сгоревший термоэлемент, замятие в печке, мёртвая каретка струйника. Сканер наверху даже не знает об этом. Пахнет гарью или внутри скрежет - уже не «переустановите драйвер».

Что делать пошагово

  1. Сделайте копию с панели, не с компьютера. Положите лист на стекло и нажмите «Старт» или «Копия». Если бумажная копия выходит, сканер и печать живы, а виноват компьютер: очередь, порт, принтер по умолчанию. Если копия не идёт, а файл на ПК появляется - копаем расходник и тракт.
  2. Прочитайте дисплей и индикаторы. Сообщения про тонер, замятие, крышку и картридж относятся к печати. Сканер их часто игнорирует. На моделях без экрана мигающий красный при живом скане почти всегда значит расходник или замятие.
  3. Выньте и вставьте картридж до щелчка, закройте все крышки печатного отсека. На струйнике гляньте уровень и следы на салфетке. На Brother после заправки может понадобиться сброс счётчика, сканер на это не намекнёт.
  4. Очистите очередь печати на компьютере. «Параметры → Принтеры и сканеры» → ваш МФУ → очередь. Снимите автономный режим и паузу. Службу «Диспетчер печати» перезапустите, если задания не удаляются. Скан при этом можно не трогать.
  5. Напечатайте пробную страницу из свойств принтера. Не путайте её со сканом. Если Windows пишет ошибку, а с панели копия шла - драйвер печати. Если и панель молчит - железо.
  6. Проверьте замятие в тракте печати. Откройте переднюю крышку, выньте картридж, посмотрите, нет ли обрывка у печки и в задней дверце. Сканер сверху бумагу не зажёвывает, если вы не используете автоподатчик именно для копий.

Часто задаваемые вопросы

Почему скан есть, а копия нет? Копия = скан + печать. Вторая половина и остановилась. Это нормальное поведение МФУ, не «частичный сбой Windows».

Нужно ли переустанавливать драйвер сканера? Нет, если файл на компьютер приходит. Переставляйте пакет печати, и то только после проверки расходника и очереди.

Samsung сканирует и пишет, что нет тонера? После заправки почти всегда нужен новый чип или прошивка, которая перестаёт смотреть на чип. Сканер к чипу не привязан.

Автоподатчик тянет листы на скан, а на печать нет? Это разные ролики. Замятие в нижнем лотке печати автоподатчик не обслуживает.

Смотрите также