Текст выходит чёрным, а фотографии - серыми, хотя цветные картриджи стоят на месте. У домашних HP это почти всегда одна из трёх вещей: в драйвере включена печать без цвета, засохли дюзы цветной головки или принтер считает цветной картридж пустым. Сначала тестовая страница из самого принтера, не документ из Word.

Почему это происходит

Включена печать только чёрным. В окне печати Windows стоит галочка «Оттенки серого» или «Печать только чёрными чернилами». Принтер при этом исправен: он делает ровно то, что ему сказали. Так бывает после печати договора «чтобы не тратить цвет» - настройка остаётся до следующего раза.

Засохли дюзы цветного канала. На DeskJet и Ink Tank головка стоит в картридже или в каретке. Если цвет не печатали две-три недели, чернила в соплах густеют. Чёрный при этом часто живой: пигментный чёрный и цветные чернила живут в разных головках.

Пустой или ниже минимума цветной картридж / бачок. HP считает расход приблизительно. На Ink Tank смотрите уровень в окошке: если голубого, пурпурного или жёлтого почти не видно, прочистка только засосет воздух. На картриджных моделях чип может показать «пусто», даже когда губка ещё влажная.

Защита картриджей или неоригинальный чип. После обновления прошивки часть DeskJet отказывается печатать совместимым или заправленным цветом. На экране компьютера появляется сообщение про поддельный или использованный картридж. Чёрный при этом иногда продолжает работать.

Воздух в тракте у Ink Tank. После долива в прозрачных трубках видны пузыри. Пока пузырь не выйдет, цвет не доходит до головки, хотя в бачке чернила есть. Так бывает, если гоняли прочистку на почти сухом резервуаре.

Сломана цветная головка. На части Smart Tank и OfficeJet цветная головка съёмная. Если тест дюз по цвету пустой после паузы и прочисток, а уровень чернил нормальный, сама головка уже не оживает программной промывкой.

Что делать: пошаговый порядок

  1. Снимите режим «только чёрный». В Word или браузере откройте «Печать» → «Свойства принтера» или «Настройка». Снимите «Оттенки серого», «Черно-белая» и похожие пункты. В приложении HP Smart тоже выберите цвет, не монохром. Отправьте одну цветную страницу.
  2. Напечатайте диагностику качества, не документ. В HP Smart или в «HP Printer Assistant» найдите обслуживание и страницу диагностики качества. На ней цветные прямоугольники: если голубой, пурпурный или жёлтый рваный или белый, дело в головке или подаче, не в файле.
  3. Проверьте уровень цвета визуально. У Ink Tank откройте крышку бачков и гляньте окошки. У DeskJet выньте цветной картридж и оцените, есть ли чернила в губке. Долейте или замените до прочистки, иначе прокачаете воздух.
  4. Запустите одну прочистку картриджей. В том же разделе обслуживания это пункт вроде «Очистить картриджи» или «Прочистка печатающей головки». Крышку не открывайте и питание не снимайте, пока индикатор мигает. HP сама пишет: лишние циклы укорачивают жизнь головки и зря едят чернила.
  5. Снова напечатайте диагностику. Цвет стал плотнее - при необходимости повторите прочистку ещё раз, не сразу пакетом. Если после двух уровней очистки цвет как был пустой, подождите около получаса: в документации HP для части Ink Tank как раз такая пауза перед следующим кругом.
  6. Протрите контакты картриджа. Выключите принтер кнопкой, выньте цветной картридж и сухой безворсовой салфеткой протрите золотистые площадки. Водопроводную воду и спирт на контакты лучше не лить. Поставьте картридж до щелчка и закройте крышку.
  7. Если принтер ругается на картридж, проверьте защиту. В HP Smart или в веб-интерфейсе принтера посмотрите настройки расходников. Защиту картриджей, если она включена, можно выключить на части моделей. Уже «привязанный» к другому аппарату картридж эта галочка не спасёт.

Часто задаваемые вопросы

Почему чёрный печатает, а цвет нет? У большинства домашних HP чёрный и цвет идут разными головками. Засохший цвет при живом чёрном - обычная картина после простоя.

Можно ли печатать без цветного картриджа? На DeskJet 2300 и соседних сериях есть режим одного картриджа: вынули цветной - аппарат печатает чёрным. Цвет так не вернуть, это обход, пока нет второй кассеты.

Новые чернила залил, цвета всё равно нет. Почему? Либо воздух после долива, либо старая пробка в дюзах, которую свежая банка не растворит сама. Сначала диагностика и одна прочистка, не десять.

Подойдёт ли эта схема для DeskJet, Ink Tank и Smart Tank? Логика одна: убрать серый режим, тест качества, уровень, одна прочистка, пауза. Пункты меню в HP Smart и на панели у серий разные - точные названия лучше взять из руководства к вашей модели.

Смотрите также