На экране или в HP Smart красная плашка, лист не идёт. У HP это чаще расходник, бумага или связь с компьютером, чем «сгорела плата». Сначала прочитайте текст ошибки целиком, не закрывайте окно и не отправляйте документ ещё раз. Код на корпусе и фраза в программе - ваш ориентир, не чужой номер с форума.
Почему это происходит
Картридж не виден или «проблемный». Сообщения вроде Cartridge Problem, «проблема с картриджем», «картридж отсутствует». Контакты грязные, расходник не дожат, осталась плёнка, чип не того номера. На струе это 305, 123, 650 и другие линейки, на лазере - свой артикул. Чужой номер даёт ошибку сразу.
Картридж несовместим или сработала защита. Текст «не предназначен для этого принтера», несовместимый картридж, иногда после обновления прошивки. HP проверяет чип. Совместимый и заправленный расходник после обновления внезапно «становится чужим».
Замятие или ложное замятие. Ошибка бумаги, код серии 13 на части лазерных. Лист реально торчит или датчик думает, что торчит: обрывок в тракте, грязный флажок, открытая крышка не до щелчка.
Чернил или тонера «нет» по счётчику. Аппарат блокирует печать, хотя в картридже ещё есть запас. После заправки без согласия продолжить без учёта уровня в HP Smart ошибка остаётся.
Очередь Windows и автономный режим. На компьютере статус «Ошибка», на корпусе при этом всё спокойно. Зависшее задание, оборванный USB, принтер «работать автономно». Новые файлы встают в хвост и тоже не печатаются.
Сервисная прокладка или крышка. На струйниках после сотен прочисток вылезает сообщение про впитывающую прокладку. На лазере - не закрыт задний люк после извлечения мятого листа. Печать стоит, пока датчик крышки не увидит «закрыто».
Что делать: пошаговый порядок
- Перепишите текст ошибки и погасите лишние задания. Не нажимайте «повторить» десять раз. Откройте очередь в Windows: Параметры → принтеры и сканеры → ваш HP → очередь. Удалите зависшее, снимите «Автономно» и «Приостановить печать».
- Устраните то, что написано буквально. Нет бумаги - положите А4 и прижмите направляющие. Открыта крышка - закройте до щелчка. Замятие - выньте лист по ходу движения, без рывка против валов, проверьте обрывки. Пока физика не снята, драйвер бесполезен.
- Выньте картриджи и поставьте снова. Дождитесь остановки каретки или извлеките лазерный картридж за ручку. Протрите контакты чипа сухой салфеткой. Снимите защитные ленты. Поставьте до щелчка, закройте крышку, дождитесь готовности.
- Если ошибка про уровень или заправку - подтвердите продолжение в HP Smart. Программа спрашивает, печатать ли без отслеживания чернил. Пока не согласитесь, часть DeskJet так и будет стоять. Это не «взлом», а штатный диалог на многих струйных HP.
- Перезапустите питание, не кнопку десять раз подряд. Выключите принтер кнопкой, выньте кабель из розетки, подождите минуту, включите. Так сбрасывается часть залипших датчиков. Не делайте это в середине прочистки и калибровки.
- Напечатайте отчёт или пробную страницу с самого аппарата, если ошибка пропала. Копия со стекла на МФУ тоже годится. Если копия идёт, а компьютер нет - дальше кабель, очередь и драйвер. Если ошибка сразу вернулась - расходник или датчик, не Word.
- Не ставьте случайную прошивку «отключить защиту картриджей». Файл под другую ревизию иногда гасит одну ошибку и рождает три новых. Имеет смысл только если вы точно знаете модель, ревизию и готовы откатывать в сервисе.
Часто задаваемые вопросы
Ошибка только в Windows, на экране принтера тишина. Что это? Связь, очередь или драйвер. Напечатайте копию со стекла или отчёт с панели. Если выходит - компьютер, не железо HP.
Можно ли игнорировать «неоригинальный картридж»? Иногда HP даёт печатать после подтверждения, иногда блокирует. Это политика прошивки, не ваш «кривой» файл.
Помогает ли кнопка «Отмена» на корпусе? Часто сбрасывает текущее задание и мигание после замятия. Удерживать её минутами в надежде «обнулить любой чип» на современных HP обычно бесполезно.
Код 13 и код про картридж - это одно? Нет. Серия про бумагу и серия про расходник лечатся по-разному. Читайте текст, не только цифру.