Индикаторы горят, бумага едет, на выходе чистый лист. Так бывает и у лазерных LaserJet, и у струйных Deskjet. Сначала отличают пустой файл от пустого картриджа: пробная страница с самого принтера сразу показывает, виноват компьютер или железо.

Почему это происходит

Не снята защитная плёнка. На новом лазерном картридже HP яркая лента закрывает щель тонера. Пока она на месте, барабан крутится, бумага идёт, изображение не переносится. На струйных HP те же оранжевые колпачки на соплах. Поставили «как в коробке» - получили белые страницы.

Тонер или чернила кончились, датчик молчит. Счётчик иногда отстаёт. Картридж уже пустой, а программа рисует полоску. Лазерный расходник можно слегка покачать горизонтально: если порошок слёжался, на десяток страниц ещё хватит. Если лист как был белый - порошка нет или не снимали ленту.

Засохла струйная головка. Deskjet и Envy без печати месяц часто выдают чистые листы при «живых» картриджах. Чернила в дюзах стали пробкой. Лечится тестом качества и очисткой из HP Smart, не новой установкой Word.

Документ действительно пустой. Лишняя страница в PDF, белый колонтитул, печать выделения, которого нет. Реже драйвер отправил задание в режиме, где цветной текст стал «невидимым» на обычной бумаге. Поэтому так важен отчёт с панели принтера.

Нет контакта или сдох барабан. Картридж стоит криво, чип не читается, а HP всё равно тянет бумагу. На лазере мёртвый фотобарабан или нет заряда - тонер не липнет к листу. Снаружи это выглядит так же: шум печати, белая бумага.

Что делать: пошаговый порядок

  1. Напечатайте пробную страницу с самого HP. На многих моделях это кнопка с листом на панели или пункт в меню отчётов. Точное сочетание лучше взять из руководства к вашей серии. Если пробник вышел нормально, дело в файле, очереди или драйвере. Если пробник белый - расходник или механика.
  2. Выньте картридж и снимите все ленты. Осмотрите щель тонера, сопла, контакты. Оранжевый пластик и яркая плёнка должны уйти целиком, без обрывков. Не трогайте зелёный барабан пальцами.
  3. Проверьте, есть ли расходник внутри. Лазерный покачайте влево-вправо. Струйный оцените наполнитель или уровень в HP Smart, но глазам верьте больше полоске на экране. Пустой картридж сначала заправляют или меняют, не гоняют очистку.
  4. Поставьте картридж до щелчка, протрите контакты. Сухая салфетка без ворса по золотистой площадке. Закройте крышку до концевика. Приоткрытая дверца у LaserJet часто даёт странное поведение, не только ошибку.
  5. Для струйного HP запустите проверку качества и одну очистку. В Windows откройте HP Smart или «Настройка печати» → обслуживание → очистка картриджей. Один цикл, затем снова отчёт. Три очистки подряд без паузы опустошат новый картридж и не пробьют старую пробку.
  6. Если пробник с панели был нормальный, почистите очередь Windows. «Параметры» → принтеры → очередь. Снимите галочку «Работать автономно», удалите зависшие задания. В Word поставьте обычную бумагу и качество «стандарт», не фото на плёнке. Откройте PDF и убедитесь, что страница не пустая.
  7. Попробуйте другой заведомо живой картридж, если есть. Ожил - виноват расходник. Остался белым и с другим - смотрят лазер, заряд или головку в аппарате, не коробку с тонером.

Часто задаваемые вопросы

Почему пустые листы после установки нового картриджа? Чаще всего не снята лента. Выньте и осмотрите со всех сторон, не только сверху.

HP Smart показывает, что чернила есть. Программа считает приблизительно. Глазами и тестом качества виднее. Полоска на экране не доказательство.

Нужно ли переустанавливать драйвер? Только если пробная страница с панели нормальная, а из Windows всё ещё пусто. Сначала очередь и автономный режим.

Лазерный и струйный HP лечатся одинаково? Первый шаг общий: пробник с панели и плёнка. Дальше у струйника очистка дюз, у лазера тонер, барабан и контакты. Прочистка головки лазерному не нужна.

Смотрите также